«Я вижу это иначе»: техника, которая гасит конфликт в переговорах

​👀 Иначе

Была у меня встреча на работе. Я высказался по одному из вопросов, предложил его решение. Айнагуль, коллега-управленец, говорит: «Сергей, я полностью не согласна с твоим мнением». И начинает рассказывать о решении, которое нравится ей.

Что произошло в этот момент? Айнагуль обратилась ко мне, назвав по имени. Сообщение было адресным, оно было направлено конкретно мне. Она подтвердила, что слышала мое мнение и поняла его. Айнагуль заявила, что не разделяет мое мнение, причем наше понимание ситуации различается кардинально. И стала гнуть свою линию.

Я разозлился и вступил в спор. Спорить я начал из-за несовпадения содержания, из-за различия в подходах к решению проблемы. Но разозлился я из-за формы послания, из-за способа, которым Айнагуль донесла мысль до участников встречи.

Что я услышал в ее сообщении? «Сергей, то, что ты предлагаешь, это фигня, она не будет работать». Или даже «Сергей, вот от тебя не ожидала такого идиотизма. Не только предложение так себе, но и ты странный какой-то».

И тут мы безвозвратно оказываемся по разные стороны баррикады. У нас почти нет шансов самостоятельно выйти из этого спора, чтобы было хорошо компании. В споре будет победитель, но, что печальнее, в нем будет проигравший. От этого компании лучше точно не станет: два неглупых человека ругаются, а не договариваются.

Но всего этого можно было избежать, если бы Айнагуль сказала так: «Я вижу это иначе».

Если человек видит что-то иначе, это не повод с ним ругаться. Это означает, что вы находитесь в разных точках пространства. Например, ты сидишь на берегу моря, и волны лижут твои сандалии, а твой оппонент сидит неподалеку, на высокой скале, и у него прекрасный обзор. Ты видишь каждый камешек у своих ног, а человек — море до горизонта. Вы смотрите на одно и то же, но из-за разного положения в пространстве видите разное. И каждый может сказать: «Я вижу это иначе».

Это в корне меняет картину дискуссии. Здесь уже нет ни противопоставления, ни попытки переспорить другого, ни перехода на личности. Только разные взгляды, обусловленные объективными причинами. И очень удобно в этот момент создавать общий подход к решению проблемы. Стороны не отказываются от своих точек зрения, но готовы взглянуть на ситуацию глазами оппонента, разделить его видение.

Переговорная техника «я вижу это иначе» помогает не скатиться в спор и непременно последующий за ним конфликт. Стартовав из позиции полного несогласия, можно вырулить на конструктивный диалог и достичь общей цели.

Не надо атаковать собеседника, спорить и сердиться. Надо просто сказать: «Я вижу это иначе».