Собственник сам забирает полномочия, а потом винит директора

За годы работы я заметил одну неприятную закономерность: собственник часто сам создаёт ту проблему, на которую потом нанимает консультанта.

Недавно исполнительный директор сказал мне: «За результат спрашивают с меня, но решения всё равно принимает собственник». Фраза показалась мне довольно точным описанием того, что происходило в компании.

Собственник был уверен, что передал директору управление: тот проводил совещания, ставил задачи руководителям, контролировал выполнение и отчитывался о результатах. На бумаге всё выглядело правильно. Но деньги по-прежнему контролировал владелец, ключевые решения принимал он сам, а сотрудникам периодически давал поручения напрямую.

Система быстро разобралась, кто здесь действительно принимает решения. Если поручение исполнительного директора расходилось с указанием собственника, сотрудники выбирали собственника. Иногда они даже не считали нужным сообщить директору, что получили другую задачу. При этом собственник искренне считал, что помогает. Он видел проблему, быстро вмешивался и сразу предлагал решение. Ему казалось, что директор пока недостаточно уверен, не успевает разобраться или просто не видит очевидного.

Но проблема была в другом: чем чаще собственник принимал решения за директора, тем меньше у директора оставалось пространства для управления. А потом с директора спрашивали результат.

Мне самому как собственнику это хорошо знакомо. Когда видишь решение и понимаешь, что можешь решить вопрос за пять минут, очень трудно не вмешаться, особенно если сотрудник пришёл напрямую. Но после такого вмешательства нужно честно ответить на вопрос: кто теперь отвечает за результат?

Передача ответственности не происходит в момент назначения человека на должность. Она начинается тогда, когда вместе с ответственностью появляются реальные полномочия: принимать решения, управлять людьми и распоряжаться необходимыми ресурсами.

Поэтому, когда ко мне обращаются с ситуацией «директор не справляется», я сначала смотрю не на его результаты, а на границы его полномочий. Иногда выясняется довольно простая вещь: назначить на должность собственнику удалось, а вот ответственность за результат он передать забыл.