Почему управленческие методики не работают

Прочитали, «внедрили», забыли…

Я иногда думаю, что, если бы все управленческие методики работали так, как обещают авторы теорий, бизнес давно превратился бы в хорошо отлаженный механизм, а руководители читали бы исключительно художественную литературу. Но почему-то после прочтения очередной полезной книги проблемы в компаниях никуда не исчезают.

Расскажу на примере медицинского центра, с которым я работал. Мы столкнулись с ситуацией, когда пациенты оставались недовольны приёмом, хотя медицинскую помощь получали. Врачи не всегда объясняли назначения, отвечали на вопросы и рассказывали, что будет происходить дальше. Некоторые считали, что пациенту достаточно прописать лечение, а остальное уже не так важно.

Вместе с врачами нами был разработан алгоритм медицинского приёма. Результат появился, удовлетворённость пациентов выросла, а сам приём стал организованнее. Казалось бы, можно поставить галочку и переходить к следующей задаче. Но спустя время выяснилось, что некоторые врачи перестали соблюдать алгоритм и вернулись к привычному порядку работы. Инструкция никуда не исчезла, обучение тоже состоялось, а вот изменения постепенно начали исчезать.

Получается, можно разработать правильный процесс, подробно его описать и даже объяснить сотрудникам, как по нему работать. Но если люди не принимают новый подход или не видят необходимости менять привычки, документы сами себя в жизнь не внедрят.

Поэтому перед внедрением любой методики необходимо задать себе пять вопросов:

1. Какую конкретную проблему мы решаем?
2. Проверили ли мы её настоящую причину?
3. Подходит ли методика нашей компании?
4. Есть ли у сотрудников необходимые навыки, время и полномочия, а главное, мотивация её применять?
5. По каким показателям и в какие сроки мы оценим результат?

Теоретическая методика — это повод проверить решение, а не гарантия результата, иначе можно провести обучение, раздать инструкции и получить главное достижение проекта — папку с документами, подтверждающими, что изменения официально состоялись.