Почему новые правила не приживаются: собственник нарушает первым

За последние годы я видел эту ситуацию в совершенно разных бизнесах. Собственник вводит новые правила, объясняет команде, почему теперь нужно
работать именно так, а через несколько дней сам делает исключение для себя.

В одной компании договорились, что приоритеты на неделю определяют заранее, новые задачи проходят через исполнительного директора, а на совещаниях
телефоны не отвлекают участников от разговора. Собственник подробно объяснил руководителям, зачем это нужно, попросил соблюдать договорённости, а затем прямо во время обсуждения ответил на важный звонок.

После совещания он остановил сотрудника в коридоре и дал ему срочное поручение, о котором исполнительный директор ничего не знал. К концу дня
один из согласованных приоритетов уже изменился.

Сам собственник не считал, что нарушил новые правила. Звонок действительно был важным, поручение — небольшим, а новый приоритет казался действительно
срочным.

Каждое исключение имело вполне разумное объяснение. Но сотрудники увидели не объяснения, а другое: совещание можно прервать, задачу можно получить
напрямую от владельца, а договорённости действуют до тех пор, пока собственник не решит иначе.

Мне самому как собственнику это ощущение хорошо знакомо. Кажется, что для тебя можно сделать небольшое исключение, потому что ты видишь всю
картину, отвечаешь за бизнес и понимаешь, почему именно сейчас это необходимо.

Только сотрудники не видят всей картины. Они видят поведение. И довольно быстро начинают считать исключения частью правил. Можно написать подробный
регламент, назначить ответственных и несколько раз объяснить команде, что теперь всё будет иначе. Но в первые недели люди всё равно смотрят прежде всего на собственника и по его поведению определяют, действительно ли порядок изменился.

Поэтому, когда новые правила не приживаются, я сначала смотрю не на то, как их исполняют сотрудники, а на то, как их исполняет собственник.

Иногда оказывается, что команда вовсе не сопротивлялась изменениям. Она просто очень внимательно следовала примеру человека, который эти изменения
ввёл.