«Давайте попробуем» - почему эта фраза отменяет ваше решение

Недавно на встрече собственник предложил руководителям новое решение, которое должно было изменить привычный порядок работы, и закончил обсуждение фразой: «Давайте попробуем». Фраза эта совершенно безобидная, если речь идёт о новом сорте кофе или о маршруте до офиса. В управлении у неё иногда совсем другой смысл.

«Попробуем» оставляет решение без обязательств. Если получилось — хорошо, значит, мы приняли правильное решение. Если не получилось, тоже не страшно, ведь мы всего лишь пробовали.

Я довольно часто вижу, как собственник сам создаёт такую конструкцию, хотя совершенно не собирается делать решение необязательным. Он хочет оставить команде пространство для манёвра, не давить авторитетом и дать людям возможность проверить новый подход на практике.
Но команда слышит не намерение собственника, а формулировку.

Если руководителю сказали «давайте попробуем», он вполне может решить, что прежний порядок пока сохраняется, а новый можно применять настолько, насколько это удобно. Через некоторое время собственник спрашивает, почему изменения не произошли, а руководитель искренне отвечает: «Мы же пробовали».

Поэтому я обычно разделяю две вещи: решение и способ его реализации. Решение может быть окончательным, а способ — экспериментальным.
Например: «С первого числа мы передаём этот участок ответственности руководителю отдела. Первые два месяца смотрим, как работает новая схема, и при необходимости корректируем её».

Здесь уже понятно, что изменилось, кто отвечает и что именно мы готовы пересмотреть. Собственнику не всегда нужно говорить жёстче. Иногда достаточно говорить точнее, потому что команда очень внимательно слушает не только то, что решил собственник, но и то, насколько обязательным он сам считает своё решение.

Если руководитель компании говорит «давайте попробуем», иногда компания именно это и делает — просто пробует. А если решение действительно принято, лучше назвать его решением, а эксперимент оставить там, где ему и место, — в способе его внедрения.