KPI сотрудников и метрики подразделения - не одно и то же
Выручка и CR мотивируют команду, но retention и churn rate нужны для решений. Разбираем, как разделить эти слои и автоматизировать сбор данных.
Разница между показателями подразделения в аналитике и kpi сотрудников.
Сегодня подробно обсуждали и рисовали на доске что такое аналитическое метрики подразделения.
Рядом нарисовали что из метрик входит в kpi.
Для многих оказалось сюрпризом что это разные вещи.
В чем проблема?
Необходимо переключаться из роли фин менеджера в роль сео, который хочет свои показатели выручки, затрат и прибыли декомпозировать вниз.
Потом переключиться в руководителя подразделения который с помощью своего инструментария создает нужные метрики.
Пример продажи в интернет магазине.
Kpi - выручка, прибыль, cr, Romi.
А с точки зрения управления есть опережающие метрики - retention, churn rate, cpl м прочие.
Для принятия качественных решений нужны все метрики, а мотивировать сотрудников можно через часть метрик.
С точки зрения автоматизации важно собирать такие метрики автоматически, опираясь на методологию для конкретного бизнеса. Нужно ответить на вопросы
1. Какой источник данных
2. Как там формируются доступные данные и насколько оперативно.
3. Можно ли их оттуда вытащить и скрестить с финансовыми и бух данными ( задачка со звёздочкой).
4. Можно ли эти массивы сравнивать в динамике. ( на закрытом периоде можно, а вот в течение месяца данные могут сильно расходиться).
Интересная задача, жизненно важная в текущих условиях. Оперативность и достоверность - наше все.
Оригинал в Telegram: https://t.me/kananadzetalks/1990
