KPI за решенные проблемы создает новые проблемы

Как KPI может развалить бизнес.

Есть такой современный анекдот – притча.

Продали завод. Приходит на завод новый собственник. А там по коридору ходит туда-сюда человек. Собственник его спрашивает: - А что ты делаешь?
- Крокодилов гоняю.
- Так тут нет крокодилов.
- Потому и нет.

Сказка ложь, да в ней намёк, как говорится.

Состоялось у меня намедни собеседование, на котором серьезные люди с серьезным видом спросили меня о критериях KPI юристам и его выполнении.

На этих вопросах о KPI у меня, как у Директора по правовым вопросам с 25- летним стажем начинает дергаться глаз.

Дорогие бизнесмены и предприниматели!

Никогда.

Никогда не ставьте юристу KPI по количеству решённых проблем.

Потому что если вы платите человеку за количество проблем, которые он решает, то со стопроцентной вероятностью проблем у вас станет значительно больше.

Вы же этого не хотели? 🙂

Это вообще одна из классических ошибок управления.

Хотите понять, почему в некоторых компаниях бесконечные суды, проверки, конфликты между партнёрами, авралы, пожары и «срочно спасайте бизнес»?

Очень часто потому, что система мотивации построена вокруг тушения пожаров, а не вокруг того, чтобы пожаров не возникало.
Хороший юрист — это не тот, кто героически бегает с горящим огнетушителем по офису.

Хороший юрист — это тот, у кого половина катастроф до вас вообще не доехала.

Вы о них даже не узнали.

Иногда вы платите специалисту не за то, что он сделал.
И даже не за то, что он делает.
А за то, что ему не пришлось ничего делать.

Потому что:
— риски были предусмотрены заранее;
— документы были подготовлены правильно;
— структура была собрана безопасно;
— конфликт был погашен до суда;
— а у налоговой внезапно исчезло желание вами интересоваться 🙂

И ещё один важный момент, который предприниматели часто понимают слишком поздно.

Когда у вас начнётся настоящий армагедон — все хорошие специалисты уже будут заняты.

У них будут процессы других клиентов, суды, сделки, дедлайны и те самые люди, которые заранее резервировали их время.

Поэтому грамотная модель работы с сильным юристом — это не «позвоню, когда всё загорится».

Грамотная модель — это оплачивать несколько часов в неделю или в месяц за резервирование времени и возможность быстрого включения в вашу задачу.

Потому что в кризис вы покупаете не часы работы.

Вы покупаете скорость реакции.

Опыт.

И возможность не потерять сильно больше денег, чем стоит специалист.

Кстати, это касается не только юристов, но ВСЕХ сервисных служб.

Служб, которые работают на поддержание процессов – чтобы ничего не «загорелось»!

Как вы думаете, что будет если сисадмину платить МРОТ, а остальное за количество решенных проблем? Правильно.

Бесконечную переустановку всего и вся.

Вы свой комп даже включить не сможете – там постоянно что-то будет случаться. А в таблице решенных задач, представляемых руководителю этих задач будет все больше и больше. Никого не волнует, что вам надо работать, волнует только галочка в табеле и строка в биллинге.

Как же быть уверенным, что вы не высадили себе в офис офисный планктон?

На мой взгляд, вариант один – брать на работу сильного управленца, который и в предметной области разбирается и умеет заставлять специалистов быть эффективными.

Только это может дать бизнесу нужные результаты.

Для собственника самая главная проблема в данном случае: невозможность контроля (ну, по-честному, как есть)).

А доверять людям сложно, правда?:)

Берегите себя,
Ваша Татьяна @femidovna