Логика важнее выводов: как гасить конфликты за 20 минут
Когда два отдела схлестнулись, умный руководитель попросил не мнения, а логику. Конфликт разрешился за 20 минут. Вот почему это работает.
🔥 Логика вместо выводов
В одной компании случился конфликт между отделами разработки и тестирования. Казалось бы, оба отдела айтишные, работать должны сообща. Но искра недовольства переросла в тлеющую проблему, готовую вспыхнуть и гореть синим пламенем. Вместе с проектами и сотрудниками.
Руководитель департамента айти сообразил, что дело плохо. Позвал в переговорку менеджеров отделов и попросил передать суть конфликта.
Оба предъявили список претензий и обрисовали свою позицию. В выражениях не стеснялись. Руководитель подумал и сказал: «Ок, спасибо, что поделились этими выводами. Но это именно выводы, это ваши мнения. Давайте теперь детально рассмотрим, как именно вы к ним пришли».
И он заставил каждую сторону конфликта раскрутить логику, которая привела к озвученным выводам.
Когда менеджеры рассказали, как они думали, стало очевидно, в чем проблема, и как ее решить. На все потребовалось минут двадцать. От проблемы остался только дымок, и он быстро развеялся.
Повезло, что руководитель оказался парнем умным и опытным. Не всем везет с такими боссами! Прямо сейчас в мире идут тысячи встреч, и в каждой второй переговорке пылает дискуссия, люди делятся некачественными мнениями, высказывая их с непоколебимой уверенностью.
Но выводы и мнения — всего лишь дым, если непонятно, как к ним пришли.
Уделяйте внимание не выводам, а логике, которая к ним привела. Обычно подгорает именно в ней.
—————
Мой канал можно читать в Максе
и даже в Дзене
Еженедельный дайджест
Лучшее из блогов менторов — раз в неделю
- разборы реальных бизнес-ситуаций
- управление, найм, продукт и продажи
- опыт основателей и практиков клуба
- новые материалы менторов за неделю
