Обратная связь вверх: почему сэндвич не работает

«Так вот, теперь сиди и слушай:
он не желал ей зла»

Про обратную связь

Какие эмоции у вас возникают, когда коллега заходит и говорит: «Я хочу дать тебе развивающую обратную связь»? Меня лично начинает потряхивать.

В моем профессиональном опыте ни один разговор с таких слов не начинался с чего-то приятного. Обычно это классический «сэндвич»: похвалить — поругать — похвалить. Да и само слово «развивающая» часто намекает, что собеседник заходит «сверху» и начинает вас учить. Тем не менее, это законы жанра, и подобные методологии неплохо работают, когда нужно дать связь на уровне «managing down» или же коллегам на одном уровне.

Однако скажите, как давать обратную связь, если она направлена «managing up»? Допустим, от топ-менеджера к генеральному директору или от члена совета директоров к собственнику?
Первая реакция многих, когда я задавала этот вопрос: «Собственник вообще готов ее принимать?» Но помилуйте, для того он и собирает совет директоров, чтобы нанять профессионалов, помогающих в управлении.

Собственник, сам инициирующий создание консультативного или совета директоров, обычно обладает достаточным уровнем мудрости и саморефлексии. Помню, как меня пригласили в один совет: я спросила — зачем? Я же неудобная, я не буду молчать. На что получила ответ: «В этом и есть ценность — в том, что ты не промолчишь».

Подача обратной связи вверх кардинально отличается от работы с подчиненными. Механика «сэндвича» будет звучать фальшиво. По опыту, эффективнее выстраивать разговор на равных о бизнесе: к каким последствиям для компании приведут те или иные решения, и что будет, если ситуация не изменится.

Если вам приходилось давать обратную связь «наверх», поделитесь, как вы выстраивали этот процесс?

Мой канал в МАХ

#променеджмент