Обратная связь как пожарная сигнализация: почему команда молчит
Если разговор с руководителем всегда означает проблему, люди учатся не работать лучше, а не попадаться. Как это сломать.
Бьет, значит любит
Прилетает приглашение: вторник, пятнадцать минут, тема пустая. И все - до вторника человек уже не работает. Открывает «Отправленные», перечитывает письма за неделю, ищет, где накосячил
Он не параноик. Он просто выучил правило: разговор о нем начинается только тогда, когда что-то сломалось
Почти в каждой команде, куда я захожу, обратная связь работает как пожарная сигнализация
И если разговор всегда означает проблему, то принести проблему первым - значит вызвать этот разговор на себя. Поэтому плохие новости приходят поздно, когда цифра уже красная
Сам долго жил в логике «новостей нет - значит все нормально». Заглядывал в команду, когда падала конверсия. Получал честность примерно раз в квартал и всегда с опозданием недели на три
Обратная связь, привязанная к происшествию, учит не работать лучше, а не попадаться
Лечится скучно: встреча раз в две недели, поставленная тогда, когда ничего не горит. Иначе она навсегда останется разбором полетов
Тишина в команде легко сходит за порядок. А на практике - просто хорошо натренированный навык промолчать
Еженедельный дайджест
Лучшее из блогов менторов — раз в неделю
- разборы реальных бизнес-ситуаций
- управление, найм, продукт и продажи
- опыт основателей и практиков клуба
- новые материалы менторов за неделю
