Решение принято - но плана еще нет

Иногда собственник выходит с совещания с ощущением, что сделано главное: решение принято, все согласны, ответственные назначены, а решение почему-то не работает.

Я думаю, проблема часто начинается с того, что решение принимают за план. Хотя между ними довольно большая разница. Решение отвечает на вопрос «что мы будем делать?»

Рабочий план же должен ответить ещё на несколько вопросов: что именно нужно сделать, в какой последовательности, кто отвечает за результат, какие ресурсы ему доступны, и когда мы поймём, что движемся правильно. А вот с ответственностью всё становится сложнее. Если за одну задачу отвечают пять человек, то чаще всего это означает, что за неё не отвечает никто. Можно долго обсуждать командную ответственность, но конкретный результат всё равно должен иметь одного владельца.

И ещё я бы не торопился составлять план сразу после принятия решения. Иногда полезнее сначала проверить, одинаково ли все его поняли.

Можно сказать: «Нам нужно повысить продажи». Для собственника это может означать новый продукт, изменение системы мотивации и работу с ключевыми клиентами. Для руководителя продаж — увеличить количество звонков. Для маркетинга — запустить рекламу.

Все согласны с решением. Только работают уже над разными задачами.

Поэтому я обычно стараюсь перевести решение из формулировки в последовательность действий: что должно произойти первым, что без этого невозможно сделать дальше, кто принимает решение на каждом этапе и где мы проверяем результат.

Хороший рабочий план — это не документ с большим количеством пунктов. Это способ сделать так, чтобы принятое решение перестало зависеть от того, насколько часто собственник напоминает о нём. Если решение требует постоянного напоминания со стороны владельца, скорее всего, у компании пока есть решение, но ещё нет системы его исполнения.