Как мидл-менеджеру выжить в организационном хаосе

Что делать в ситуации организационной энтропии

Как человек, с свое время пришедший руководителем в организацию извне в ситуации, описанной выше ⬆️ (из успешной биг фармы в небольшую компанию, находившейся в стадии аристократизма), позволю себе дать советы руководителям, присоединяющихся к новой организации с мандатом на улучшения:

1. Наблюдайте, прежде чем действовать
Потратьте первые 60-90 дней на то, чтобы понять бизнес, людей и историю, прежде чем вносить серьезные изменения.
2. Укрепляйте доверие, а не покупайте его
Зарабатывайте доверие сотрудничеством, а не заменой людей.
3. Задействуйте институциональные знания
Сотрудники с многолетним опытом работы обладают ключевыми знаниями о клиентах, процессах и рынке, которые вы не найдете ни в одном руководстве по внедрению и внешних консультантах.
4. Сбалансируйте изменения с преемственностью
Изменения необходимы, но они должны быть эволюционными, а не разрушительными.

Если ваша версия "перемен" начинается с увольнения всех, кто привел компанию на стадию достигнутого успеха, вы не руководите трансформацией — вы просто создаете пространство для своего эго. Устойчивое лидерство - это повышение ценности существующего фундамента, а не его снос бульдозерами.

NB! это не подходит для ситуаций, когда вас призвали как кризис-менеджера, смотрите не перепутайте

Что делать, если вы - менеджер среднего звена и находитесь в эпицентре организационной турбулентности?

Вы — тот самый буфер между решениями топ-менеджмента и реальностью рядовых сотрудников. Энтропия бьет по вам дважды: сверху давят неадекватными сроками и меняющимися KPI, а снизу — тревогой, выгоранием и потерей смысла.

Пережить этот период, не сгорев самому и сохранив команду, — ваша главная задача. Вот несколько работающих тактик.

Техника «Информационного фильтра»
Если вы попытаетесь пропускать через себя весь поток хаоса, вы сломаетесь. Ваша задача — стать фильтром высокой очистки.

Совет 1. Перестаньте транслировать, начните переводить.
Когда сверху спускают паническое: «Мы теряем рынок, срочно все переделать!», не бегите к команде с этим же месседжем. Паника руководителя, переданная без обработки, умножает энтропию на 10.
Сделайте паузу. Возьмите 30 минут (или час, или ночь) на осмысление.
Отделите эмоции от сути. Уберите из сообщения начальника слова-катастрофы. Оставьте сухую задачу: «Рынок меняется, нам нужно пересмотреть приоритеты в задачах на эту неделю. Конкретно: останавливаем проект Х, фокусируемся на Y».

Совет 2. Создайте «Островок стабильности» в своем календаре.
Хаос пытается сожрать все ваше время. Заблокируйте в календаре 2-3 часа в неделю на рефлексию и планирование работы своего отдела. У вас должна быть локальная система координат. Ответьте себе на вопрос: «Что мы, как команда, будем считать победой в этом квартале, даже если вокруг всё рушится?».

Техника «Терапия определенностью»
Энтропия порождает тревогу, потому что будущее становится непредсказуемым. Лучший подарок команде в такой момент — не деньги и не печеньки, а хоть какая-то определенность.

Совет 3. Практикуйте «Избыточную коммуникацию».
В спокойные времена достаточно сказать один раз.
В период хаоса информацию нужно повторять 5-7 раз и разными способами (общий чат, планерка, личная беседа).
Говорите даже то, что кажется очевидным.
Если вы не знаете ответа, так и скажите: «Я пока не знаю, как мы решим проблему с бюджетом, но мы соберемся во вторник и обсудим варианты. До вторника работаем в прежнем режиме».
Фраза «я не знаю, но скажу тогда-то» резко снижает фоновый шум в головах сотрудников.

Совет 4. Верните «взрослую» позицию.
Энтропия инфантилизирует коллектив. Люди начинают чувствовать себя жертвами обстоятельств. Задача мидл-менеджера — вернуть им субъектность.

Соберите команду и нарисуйте два круга: «На что мы можем повлиять» и «На что повлиять не можем».

Скажите честно: «Решение о реорганизации принимаем не мы. Это факт. Давайте перестанем обсуждать, как это плохо, и подумаем: как нам в новых вводных сохранить наш темп и качество?».
Это переключает мозг с режима «жертва» на режим «решатель».

Техника «Политической брони»
В периоды высокой энтропии обостряются политические игры, а крайними часто делают средний менеджмент.

Совет 5. Фиксируйте договоренности письменно.
Сделайте железным правилом: после любой устной встречи с вышестоящим руководителем, где меняются приоритеты, пишите короткое follow-up письмо. «Иван, резюмирую нашу встречу: мы останавливаем задачу А и завтра к 12:00 ждем правки по задаче Б. Если я что-то неверно понял — поправь, пожалуйста».
Это не бюрократия, это ваша страховка от того, что через неделю вам скажут: «Я такого не говорил». Это снижает энтропию на будущее.

Находиться в эпицентре хаоса очень непросто, очень-очень. Но если вы приняли решение не уходить из компании, то вы должны помочь себе и помочь своим людям пройти через непростой период. Организационная энтропия рано или поздно так или иначе заканчивается. Выживают в периоды бурь не мощные дубы, а тростник – сильный и гибкий.

Мне кажется, что эти советы хороши и в личной стратегии похождения через высоко-энтропийные времена, как вы думаете?