Ответственность без полномочий: ловушка для C-level

Когда собственник не доверяет и когда доверяет слишком буквально

О коммуникации между собственниками и C-level руководителями можно слагать легенды, или песни плача.
В любом решении руководителя уровня "С" на кону не только доходы компании, но его личные доходы, доходы команды и его место в компании.

Однако....

1️⃣ Когда ты умеешь сам разобраться, собрать решение и довести его до результата - собственник начинает контролировать каждую деталь, занимается микроменеджментом, "бьет по рукам".

Согласовать каждый шаг.
Перепроверить письмо.
Дать задачу твоему сотруднику напрямую.
Изменить договоренность уже в процессе выполнения задачи.

2️⃣ Когда ситуация действительно требует участия собственника - звучит: "Вы же C-level. Вас за что деньги платят? Разберитесь".

Оба варианта деструктивные. Однако встречаются каждый день и тормозят развитие компании прежде всего.

Пример 1. Коммерческий директор строит систему продаж, а собственник лично вмешивается в сделки и дает поручения менеджерам в обход него. В итоге команда не понимает, чьи решения исполнять, система не появляется, а ответственность за план все равно остается на директоре и его увольняют за плохую динамику продаж.

Пример 2. Финансовый директор видит кассовый разрыв и готовит сценарии. Но часть решений требует валидации собственника: остановить инвестиции, принять риск, дать гарантии. Собственник не включается в решение. Время уходит, условия ухудшаются. Компания теряет время, ситуация сильно ухудшается, переходит в банкротство, резолюция собственника - финансист довел до такого состояния.

На самом деле проблема не в контроле и не в автономии.

Проблема начинается там, где руководителю оставляют ответственность, но забирают право принимать решения. Или, наоборот, дают полномочия без права обсуждать решения, которые находятся выше его полномочий.

Полезный совет для руководителя: не пытаться компенсировать эти противоречия героизмом.
Есть другие варианты.