Как бизнес теряет деньги в отделе продаж

Третье место, где бизнес теряет деньги - это недоработки в отделе продаж.

Когда вы последний раз оставляли заявку на своем сайте и пробовали быть тайным покупателем своего же продукта? Допустим, вы смогли оставить заявку и по пути у вас ничего не сломалось (уже писал ранее, что это встречается редко) - дальше начинается ваш диалог с менеджером и происходит самое интересное:

- Вам могут дать скидку при любом вашем малейшем сомнении. Вот так просто минус 5-10% от выручки, хотя ваше возражение вообще не относилась к стоимости продукта.
- Менеджер может топить за флагманский продукт, хотя вы интересуетесь другим. Как окажется дальше - менеджер просто не в курсе всей продуктовой линейки компании, поэтому рассказывает о том продукте, который он знает лучше всего.
- Сейлз начинает рассказывать то, чего в продукте нет: то ли не знает деталей, то ли придумал от себя, то ли еще неизвестно почему. Вы начинаете догадываться, откуда взялись необъяснимые возвраты клиентов.
- Вам продают не самый выгодный для компании продукт, хотя вы им явно интересуетесь. Как выясняется - потому что KPI менеджера поставлен криво и он получает меньший бонус за этот выгодный продукт.
- Вы попали на новичка и он фактически слил вашу продажу.

Все примеры по мотивам реальных историй. Если вы думаете, что это не про вашу компанию, что менеджеры молодцы и никогда так не будут делать, а пойдут к своему руководителю выяснять детали продукта и корректировать свою мотивацию, то скорее всего вы ошибаетесь.

Гораздо проще просто оставить заявку и самому увидеть, как менеджеры работают на самом деле.