Три точки контроля вместо проверки в последний день

Сегодня утром снова услышал знакомую фразу: «Почему вы не сказали раньше, что не успеваете?»

Обычно она звучит в последний день срока, когда руководитель впервые внимательно смотрит на результат. Оказывается, часть работы не сделана, денег потребовалось больше, чем планировали, а сотрудники поняли задачу иначе. Исправить всё за оставшиеся несколько часов уже невозможно.

Руководителю кажется, что он предоставил людям самостоятельность и не мешал работать. Сотрудники считают, что выполняли задачу так, как поняли. В итоге руководитель недоволен командой, команда — внезапными претензиями руководителя, хотя большую часть времени обе стороны были уверены, что работа идёт нормально.

Мне самому как собственнику знакомо желание поставить задачу и вернуться к ней в установленный срок. Постоянно стоять у людей за спиной бессмысленно, а свободного времени всё равно нет. Но между ежедневным вмешательством и проверкой в последний день есть обычный рабочий контроль.

У сложной задачи должно быть хотя бы три точки, в которых руководитель сверяет происходящее с первоначальным решением. В самом начале важно убедиться, что люди одинаково поняли ожидаемый результат и получили необходимые ресурсы. Иногда уже здесь выясняется, что ответственный ждёт бюджет, сотрудника или согласование, о которых собственник даже не знал.

Проверка в середине срока нужна, чтобы увидеть отклонение, пока его ещё можно исправить. Работа может идти активно, сроки формально соблюдаться, но команда постепенно уходит в сторону от цели. Если заметить это вовремя, часто достаточно уточнить решение или изменить несколько действий.

В конце остаётся принять результат и разобраться, почему он совпал или не совпал с ожидаемым. Такая проверка помогает завершить работу и учесть выводы в следующих решениях.

Контроль иногда воспринимают как недоверие к сотрудникам. На практике же он позволяет не искать виноватых тогда, когда срок уже закончился. Если руководитель впервые увидел результат в последний день, он проверил выполненную работу, но её выполнением всё это время никто не управлял.