Убеждать клиентов - самая дорогая ошибка маркетинга
Хороший маркетолог не убеждает, а находит в продукте то, с чем клиент уже согласен. Почему переубеждение обходится дороже всего.
🙅🏾♂️ Не убеждай
Был у меня менторский проект с энергичным фаундером небольшой компании. Однажды на совещании фаундер распекал маркетологов: «Вы понимаете, зачем вообще существует маркетинг и вы все? Чтобы убеждать клиентов, что наш продукт им нужен, что жить они без него не могут! Ищите, как вы можете убедить клиента! Учитесь убеждать! А если клиенты не наши, то надо уметь и переубеждать!»
Я ему потом говорю: это ошибочный подход. Убедить клиента в нужности продукта — одна из самых дорогих задач, какие только можно придумать.
Чтобы убедить человека в чем-то новом, нужно пробиться через огромное количество барьеров: недостаток внимания, занятость, недоверие, нежелание знакомиться с продуктом. На это уйдут месяцы, а то и годы. Ну и денег потратить придется немало.
Переубедить еще сложнее, чем убедить. Например, надо тебе убедить босса активнее внедрять ИИ. Если босс уверен, что от ИИ толку нет, что проверять за ИИ дольше, чем сделать самому, он не поверит, что нейросети способны изменить бизнес. Босс скажет, что это дань моде и вообще фигня. Спорить придется и с его неудачным опытом, и с историями знакомых, которым он доверяет, и с байками из инета. В этом споре ты наверняка проиграешь, и не купят тебе подписку на Клод. )
Во взаимодействии с клиентами то же самое: переубеждая, придется бороться с устоявшимся мнением, с твердой позицией.
Гораздо дешевле и проще зайти с другой стороны. Твой босс ведь любит эффективность? Он наверняка знает, что его люди тратят время на рутину. Пишут протоколы встреч, однотипные письма, ищут клиентские данные в разных источниках. На полезную деятельность у них есть полвечера. Если показать боссу, как ИИ может помочь с рутиной и высвободить время сотрудников, шансы на подписку вырастут.
Так и в маркетинге! Хороший маркетолог сначала выясняет, во что люди верят, и только потом решает, что рассказать о продукте. Нет у маркетинга задачи убеждать, есть задача найти в продукте что-то, с чем клиент согласен.
А того, кто уже согласен, и убеждать ни в чем не нужно.
—————
Мой канал можно читать в Максе
и даже в Дзене
Еженедельный дайджест
Лучшее из блогов менторов — раз в неделю
- разборы реальных бизнес-ситуаций
- управление, найм, продукт и продажи
- опыт основателей и практиков клуба
- новые материалы менторов за неделю
