Почему заявок нет: проверьте кнопку «Оставить заявку»
Часто проблема не в трафике, а в том, что каналы привлечения клиентов не работают. Как не терять потенциальных заказчиков.
Заявок нет. А кнопка-то работает?
«Клиентов стало меньше. Надо что-то делать с рекламой».
Знакомая история?
Представим бухгалтерскую компанию. Хорошие специалисты, опыт, постоянные клиенты. Годами бизнес рос благодаря рекомендациям и входящим обращениям.
А потом обращений стало меньше.
Начинаем разбирать, как устроены продажи.
— Кто отвечает за новых клиентов?
— Собственники.
— А кто контролирует, чтобы ни одно обращение не потерялось?
— Ну, мы стараемся за всем следить.
Уже интересно. Идём на сайт.
Там есть кнопка «Оставить заявку».
Нажимаем. Ничего. Проверяем ещё раз.
Ни че го.
— А давно она не работает?
— Не знаем. Но нам же можно позвонить!
Вот это я особенно люблю.
Компания предлагает клиенту удобный способ связи. Способ не работает. И виноват, получается, клиент, который почему-то не захотел искать телефон и звонить.
Но клиент не обязан преодолевать препятствия, которые создал ему бизнес.
Он может просто закрыть сайт и пойти к конкуренту.
Сколько таких людей было? Неизвестно. И это тоже проблема: если обращения не фиксируются, невозможно даже оценить потери.
Получается удивительная картина.
Компания думает, что у неё закончились заявки.
А она даже не знает, сколько заявок до неё не дошло.
И прежде чем покупать новый трафик, я бы предложила проверить старый путь клиента.
Возможно, деньги теряются не в рекламе.
Завтра разберем, Ури, Ури, где у него где у вашего бизнеса кнопка.
#практика #стратегия #развитие
#бизнесстратегия
_
СИСТЕМАТИЗИРУЙ ЭТО!💰С Еленой Степановой
Еженедельный дайджест
Лучшее из блогов менторов — раз в неделю
- разборы реальных бизнес-ситуаций
- управление, найм, продукт и продажи
- опыт основателей и практиков клуба
- новые материалы менторов за неделю
