Признаки того, что крупный клиент уходит
Список сигналов, которые появляются до разрыва: от смены тона переписки до исчезновения C-level из диалога. Риск перестает быть внезапным.
В продолжении темы рисков и снижения «внезапности».
Например, есть желание контролировать риск «уход крупного клиента».
Можно расписать признаки, которые говорят о повышении/снижении риска. Если не брать случаи, когда продукт/услуга куплена, но не используется или собственно бизнес заказчика валится, то среди признаков грядущих проблем может быть:
-Прекратилось общение с С-level’ом про стратегические планы.
-Перестали звать в сложные задачи/запрашивать доработки.
-Снизилось разнообразие контактов внутри заказчика. Остался только один операционный контакт, а остальные «заняты».
-Периодические встречи о результативности сотрудничества стали формальным разбором кейсов.
-При прежнем качестве перестали эскалировать сбои. Если есть жалобы - есть вовлеченность.
-В компании сменился профильный ЛПР, которые или не стал знакомиться или знакомство было формальным.
-Тон общения сменился, стал «юридическим», начали запрашивать подробные инструкции/данные.
- …
Те же пункты могут быть и со знаком «+» (обсуждают бюджет следующего года задолго до плановых дат, бизнес-заказчик получил повышение и ставит новые задачи).
= если разложить конкретный риск на признаки, которые Вы можете наблюдать, то "внезапности" можно избежать.
Еженедельный дайджест
Лучшее из блогов менторов — раз в неделю
- разборы реальных бизнес-ситуаций
- управление, найм, продукт и продажи
- опыт основателей и практиков клуба
- новые материалы менторов за неделю
