Несвязанные KPI подразделений обходятся дороже любой экономии
Логист снижает затраты на доставку, клиенты уходят из-за сроков. Закупщик режет бюджет - растет брак. Как проверить, не конфликтуют ли KPI между собой.
Пришло мне смс про заказное письмо. На почте мне сразу: «Смс сегодняшняя? Извините, выдать письмо не могу, оно сегодня в обработке» (т.е. не баг, а процесс такой).
Уверен, что я знаю причину: KPI у них на скорость доставки писем, а денег на устранение ошибок в ИТ системах — нет, ибо KPI выполняется, письма доходят быстро.
Если Ваша компания не ФГУП - посмотрите на то, стыкуются ли между собой KPI подразделений.
Как бывает: скорость сборки заказов возросла, но перестали проверять брак и стали путать артикулы = % возвратов вырос. Логист получает премию за снижение затрат на доставку — машины возят меньше воздуха, но клиенты уходят из-за несоблюдения сроков доставки. Закупщик снизил затраты на материалы — возрос % брака и снизилась надежность изделий.
В итоге — потери компании радикально выше, чем экономия на отдельных участках. А к пуговицам претензий нет.
Еженедельный дайджест
Лучшее из блогов менторов — раз в неделю
- разборы реальных бизнес-ситуаций
- управление, найм, продукт и продажи
- опыт основателей и практиков клуба
- новые материалы менторов за неделю
