Изменения внедрены или держатся на внешнем контроле

Как-то на завершающей проект встрече собственник сказал мне: «Пока вы были рядом, всё работало, но потом люди вернулись к привычному старому порядку».

Во время проекта сотрудники выполняли новые требования, руководители приходили на встречи с отчётами, а отклонения обсуждали и исправляли. Со стороны казалось, что решение внедрено, и работу можно завершать. Как только регулярные встречи прекратились, часть правил постепенно перестала соблюдаться, контроль ослаб, а привычные способы работы снова оказались удобнее новых.

Собственник считал, что команда отказалась от уже внедрённого решения. Однако само решение всё это время держалось на внешнем внимании. Консультант напоминал о сроках, задавал неудобные вопросы, собирал руководителей и возвращал их к договорённостям. Компания пользовалась новым порядком, но ещё не научилась поддерживать его самостоятельно.

Мне знакомо желание поскорее признать изменения завершёнными. Когда первые результаты получены, и люди начали работать иначе, кажется, что самое трудное уже позади. Однако временное выполнение новых правил ещё не означает, что они стали обычной практикой.

Я смотрю на несколько признаков. Получен ли тот эффект, о котором договаривались в начале, и соблюдены ли требования к сроку, стоимости и качеству. Работают ли сотрудники по новому порядку каждый день, включая те дни, когда никто извне за ними не наблюдает. Контролируют ли руководители выполнение самостоятельно и разбирают ли отклонения внутри компании.

Особенно показателен момент, когда сторонний эксперт перестаёт участвовать в текущей работе. Если без него встречи отменяются, показатели больше не проверяются, а решения снова зависают, значит, внешний контроль пока подменял управление.

Задача эксперта на этапе внедрения состоит в том числе в том, чтобы постепенно стать ненужным для работы созданной системы. Если после его ухода всё вернулось назад, проект, возможно, закончился, но изменения ещё не реализовались.