Директор центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии.

Способствую системным изменениям в государстве и бизнесе: реализую проекты клиентоцентричных трансформаций, помогаю создавать новые, развивать существующие продукты и выводить их на рынок, а также улучшать клиентский опыт.

- Педагог по первому образованию, и, может быть, именно поэтому умею найти общий язык почти с любым человеком и превыше всего ценю чёткие правила и прозрачные коммуникации.
- Опыт создания и разработки цифровых продуктов и услуг с 2006 года.
- Работаю с органами власти, бизнесом и стартапами.
- Опыт и насмотренность в фарме и логистике, органах власти и промышленности, в розничной торговле, финтехе и классических интернет-проектах.
- Изучив каким образом одни и те же инструменты управления, создания продуктов, оптимизации бизнес-процессов работают в каждой из этих отраслей, я понимаю все плюсы и минусы каждого из этих инструментов и умею их грамотно адаптировать в зависимости от задачи, которая есть у организации.

Зачем компаниям создавать клиентский опыт

Изменение подходов к клиентскому сервису как фактор повышения доходности. Принципы внедрения клиентоцентричного подхода и инструменты для трансформации бизнеса