1. Сосредоточьтесь на собеседнике: уделите своему собеседнику свое полное внимание и отключите все возможные источники отвлечения.
2. Покажите, что вы слушаете: используйте невербальные признаки, такие как мимика и жесты, чтобы показать, что вы внимательно слушаете.
3. Подтвердите понимание: повторяйте слова или фразы, чтобы убедиться, что вы правильно поняли собеседника.
4. Задавайте открытые вопросы: задавайте вопросы, которые могут привести к более глубокому пониманию собеседника и позволят ему рассказать больше.
5. Используйте эмпатию: постарайтесь поставить себя на место собеседника, чтобы понять его точку зрения и переживания.
6. Оставайтесь нейтральным: избегайте выражения своих собственных мнений или предубеждений и сосредоточьтесь на точке зрения собеседника.
7. Дайте обратную связь: подведя итоги разговора, убедитесь, что вы правильно поняли собеседника и дайте обратную связь на основе услышанного.
Предположим, что у вас есть клиент, который недоволен услугами вашей компании. Он высказывает свою проблему и вы используете активное слушание, чтобы понять его проблему и найти решение. Вы сосредоточиваетесь на клиенте, не перебивая его и не выражая своих мнений. Вы показываете невербальными сигналами, что вы слушаете и понимаете его. Вы повторяете ключевые фразы, чтобы убедиться, что вы правильно поняли проблему клиента. Вы задаете открытые вопросы, чтобы узнать больше о его потребностях и о том, что он ожидает от вашей компании. Вы используете эмпатию, чтобы поставить себя на место клиента и понять, как он себя чувствует. В конце, вы даете обратную связь, чтобы подтвердить, что вы правильно поняли его проблему, и предлагаете конструктивное решение, чтобы решить проблему клиента. В результате, ваш клиент чувствует, что его проблема была выслушана и решена, и он остается довольным услугами вашей компании.