Геймификация — это использование в прикладном программном обеспечении и на веб-сайтах механик и подходов, характерных для компьютерных игр. Цель — привлечь пользователей и потребителей, повысить их вовлеченность в решение деловых задач, стимулировать использование продуктов и услуг.
Идея применения игровых механик в неигровых контекстах возникла еще в древности. Например, древние греки использовали игровые элементы в обучении детей. В современном мире геймификация начала активно развиваться в начале 2000-х годов.
Цели и задачи. Геймификация должна иметь четкие, понятные и достижимые цели и задачи. Это поможет пользователям сфокусироваться на своих действиях и мотивирует достигать результата. К примеру, программа лояльности авиакомпании может ставить цель повысить частоту полетов клиентов. Для этого программа должна иметь четкие, понятные и достижимые для клиентов правила и условия.
Обратная связь. Пользователи должны получать регулярную обратную связь о своих действиях. Это поможет отслеживать прогресс и мотивирует продолжать двигаться вперед. К примеру, фитнес-приложение может давать пользователям информацию о количестве сожженных калорий, пройденных шагов и километров. Эти данные помогут отследить прогресс и продолжать занятия спортом.
Соревнование. Конкуренция — мощный мотиватор. При разработке геймификации часто продумывают механики соперничества, чтобы стимулировать пользователей совершать больше целевых действий. Например, победителем станет тот, кто соберет больше стикеров.
Сотрудничество. Совместная работа помогает достичь общих целей. Геймификация может стимулировать пользователей к командной работе. К примеру, игра Minecraft позволяет игрокам сообща строить и создавать миры, а в реальном мире, например, акция может объединять людей к совместному творчеству.
Социальные элементы. Игры часто включают социальные элементы — общение с другими игроками, обмен информацией. Это может мотивировать пользователей к взаимодействию. К примеру, социальная сеть Facebook использует лайки и комментарии, чтобы стимулировать пользователей к общению.
Программы лояльности и наград. Многие компании применяют геймификацию для создания программ лояльности, мотивирующих клиентов совершать покупки и участвовать в активностях. Например, программа может давать баллы или награды за каждую покупку. Полученные баллы можно обменять на скидки, подарки и другие бонусы. Таким образом увеличивается вовлеченность клиентов, повышается средний чек и растет лояльность клиентов к бренду.
Обучение и развитие сотрудников. Геймификацию можно использовать для обучения и развития персонала. Например, компании могут создавать обучающие игры и симуляции, чтобы улучшить навыки сотрудников и мотивировать их к саморазвитию. Это могут быть награды, бейджи и таблицы лидеров для стимулирования конкуренции и достижения лучших результатов.
Управление проектами и задачами. Геймификация может помочь в управлении проектами и задачами, мотивируя сотрудников эффективно выполнять задачи с увлечением. Например, проектные команды могут использовать систему баллов и достижений, чтобы поощрять участников за достижение целей. Это способствует более активному сотрудничеству и повышению продуктивности команд.
Starbucks Rewards — программа лояльности, позволяющая получать баллы за каждый доллар, потраченный в сети кофеен Starbucks. Баллы можно обменять на бесплатные напитки, еду и прочие награды.
До внедрения геймификации в 2010 году в программе участвовало около 10 млн человек. После внедрения - уже более 26 млн.
Элементы геймификации:
Уровни участия: Зеленый, Серебряный, Золотой и Платиновый. Участники высших уровней получают больше бонусов.
Награды за баллы.
Регулярные конкурсы и соревнования за призы.
До внедрения геймификации в 2012 году участников было около 30 млн. После — уже более 40 млн.
Элементы геймификации:
Уровни участия: Silver, Gold, Platinum, Diamond и Medallion. Высшие уровни дают больше бонусов.
Награды за мили.
Регулярные конкурсы и соревнования за призы.
В 2014 году компания Coca-Cola запустила маркетинговую кампанию "Share a Coke", разместив на этикетках имена людей. Использовались игровые элементы — викторины, конкурсы в соцсетях.
Результат кампании:
Упоминания в соцсетях до кампании: 150 млн
Упоминания в соцсетях после кампании: 300 млн (рост на 200%)
Эти кейсы демонстрируют эффективность геймификации для повышения вовлеченности и мотивации.
Геймификация — мощный инструмент мотивации и вовлечения людей, основанный на игровых механиках. Хотя изначально применялась в развлекательных целях, сегодня активно используется и в бизнесе.
Компании внедряют элементы геймификации, чтобы увеличить лояльность клиентов, мотивировать сотрудников, повысить эффективность бизнес-процессов, что позволяет добиться конкретных целей — увеличить продажи, снизить текучку кадров, повысить производительность.
Основные механики геймификации в бизнесе — поощрительные системы, уровни достижений, рейтинги, соревнования. Их грамотное применение формирует ощущение прогресса и достижения целей, вызывает позитивные эмоции. Люди с удовольствием выполняют задачи, если видят в этом игру.
Геймификацию стоит внедрять с учетом специфики компании и аудитории. Элементы игры должны органично дополнять основной функционал, а не заменять его. При правильном подходе геймификация — мощный рычаг для привлечения и удержания клиентов, оптимизации внутренних процессов, повышения результативности бизнеса.