Идея применения игровых механик в неигровых контекстах возникла еще в древности. Например, древние греки использовали игровые элементы в обучении детей. В современном мире геймификация начала активно развиваться в начале 2000-х годов.

Источник

Основные принципы геймификации

• Цели и задачи. Геймификация должна иметь четкие, понятные и достижимые цели и задачи. Это поможет пользователям сфокусироваться на своих действиях и мотивирует достигать результата. К примеру, программа лояльности авиакомпании может ставить цель  повысить частоту полетов клиентов. Для этого программа должна иметь четкие, понятные и достижимые для клиентов правила и условия.

• Обратная связь. Пользователи должны получать регулярную обратную связь о своих действиях. Это поможет отслеживать прогресс и мотивирует продолжать двигаться вперед. К примеру, фитнес-приложение может давать пользователям информацию о количестве сожженных калорий, пройденных шагов и километров. Эти данные помогут отследить прогресс и продолжать занятия спортом.

• Соревнование. Конкуренция — мощный мотиватор. При разработке геймификации часто продумывают механики соперничества, чтобы стимулировать пользователей совершать больше целевых действий. Например, победителем станет тот, кто соберет больше стикеров.

• Сотрудничество. Совместная работа помогает достичь общих целей. Геймификация может стимулировать пользователей к командной работе. К примеру, игра Minecraft позволяет игрокам сообща строить и создавать миры, а в реальном мире, например, акция может объединять людей к совместному творчеству.  

• Социальные элементы. Игры часто включают социальные элементы — общение с другими игроками, обмен информацией. Это может мотивировать пользователей к взаимодействию. К примеру, социальная сеть Facebook использует лайки и комментарии, чтобы стимулировать пользователей к общению.

Три примера использования геймификации в бизнесе

1. Программы лояльности и наград. Многие компании применяют геймификацию для создания программ лояльности, мотивирующих клиентов совершать покупки и участвовать в активностях. Например, программа может давать баллы или награды за каждую покупку. Полученные баллы можно обменять на скидки, подарки и другие бонусы. Таким образом увеличивается вовлеченность клиентов, повышается средний чек и растет лояльность клиентов к бренду.

2. Обучение и развитие сотрудников. Геймификацию можно использовать для обучения и развития персонала. Например, компании могут создавать обучающие игры и симуляции, чтобы улучшить навыки сотрудников и мотивировать их к саморазвитию. Это могут быть награды, бейджи и таблицы лидеров для стимулирования конкуренции и достижения лучших результатов.

3. Управление проектами и задачами. Геймификация может помочь в управлении проектами и задачами, мотивируя сотрудников эффективно выполнять задачи с увлечением. Например, проектные команды могут использовать систему баллов и достижений, чтобы поощрять участников за достижение целей. Это способствует более активному сотрудничеству и повышению продуктивности команд.

Три кейса применения геймификации в реальном бизнесе

Starbucks Rewards — программа лояльности, позволяющая получать баллы за каждый доллар, потраченный в сети кофеен Starbucks. Баллы можно обменять на бесплатные напитки, еду и прочие награды.

До внедрения геймификации в 2010 году в программе участвовало около 10 млн человек. После внедрения - уже более 26 млн.

Элементы геймификации:

• Уровни участия: Зеленый, Серебряный, Золотой и Платиновый. Участники высших уровней получают больше бонусов.

• Награды за баллы.

• Регулярные конкурсы и соревнования за призы.

Программа лояльности SkyMiles от авиакомпании Delta Air Lines позволяет получать мили за каждый полет. Их можно обменять на бесплатные билеты, апгрейды и прочее.

До внедрения геймификации в 2012 году участников было около 30 млн. После — уже более 40 млн.

Элементы геймификации:

• Уровни участия: Silver, Gold, Platinum, Diamond и Medallion. Высшие уровни дают больше бонусов.

• Награды за мили.

• Регулярные конкурсы и соревнования за призы.

В 2014 году компания Coca-Cola запустила маркетинговую кампанию "Share a Coke", разместив на этикетках имена людей. Использовались игровые элементы — викторины, конкурсы в соцсетях.

Результат кампании:

• Упоминания в соцсетях до кампании: 150 млн

• Упоминания в соцсетях после кампании: 300 млн (рост на 200%)

Эти кейсы демонстрируют эффективность геймификации для повышения вовлеченности и мотивации.

Так зачем нужна геймификация

Геймификация — мощный инструмент мотивации и вовлечения людей, основанный на игровых механиках. Хотя изначально применялась в развлекательных целях, сегодня активно используется и в бизнесе.

Компании внедряют элементы геймификации, чтобы увеличить лояльность клиентов, мотивировать сотрудников, повысить эффективность бизнес-процессов, что позволяет добиться конкретных целей — увеличить продажи, снизить текучку кадров, повысить производительность.

Основные механики геймификации в бизнесе — поощрительные системы, уровни достижений, рейтинги, соревнования. Их грамотное применение формирует ощущение прогресса и достижения целей, вызывает позитивные эмоции. Люди с удовольствием выполняют задачи, если видят в этом игру.

Геймификацию стоит внедрять с учетом специфики компании и аудитории. Элементы игры должны органично дополнять основной функционал, а не заменять его. При правильном подходе геймификация — мощный рычаг для привлечения и удержания клиентов, оптимизации внутренних процессов, повышения результативности бизнеса.