Что такое экосистема в бизнесе

Тинькофф, МТС, Сбер, Яндекс и ВК уже не просто бизнес, а экосистема. Бизнес-экосистема — это набор собственных или партнерских сервисов, которые объединили вокруг одной компании. Она сосредотачивается вокруг одной сферы жизни клиента или проникает сразу в несколько.

В статье мы разберем какие бывают типы экосистем, чем эта бизнес-модель отличается от других и выясним кому она подойдет.

Чем экосистема отличается от других моделей

Экосистема бизнеса отличается от других моделей управления по следующим признакам:

Кастомизация. Это фокус на желании каждого клиента по отдельности, чтобы менять товар или услугу под запросы потенциальных клиентов. Каждый из участников экосистемы делает свой продукт таким, чтобы была возможность использовать его в паре с продуктом другого партнера. Например, бизнес-экосистема МТС дает возможность в одном приложении настроить тариф мобильной связи и купить подписку на музыку или онлайн-кинотеатр.
Модульность. Это возможность использовать любую часть экосистемы независимо от остальных. Пользователь может выбрать один из продуктов и/или способ их сочетаний. Например, для заказа в Яндекс.Такси не обязательно иметь аккаунт на Яндексе, достаточно позвонить по телефону.
Принцип многосторонних отношений (мультилатерализм). Работа одного участника экосистемы тесно связана с функционированием остальных. Без соблюдения этого правила нарушается структура экосистемы. Например, Ozon сотрудничает с компаниями, которые размещают свои продукты на их платформе. Если одна из сторон не выполнит своих обязанностей, то будет нарушена работа всей экосистемы. Так, посылка может не доехать до клиента.
Координация. Экосистему сложно контролировать сверху вниз, потому что это множество компаний с различными потребностями и продуктами. Им нужен универсальный набор инструментов, чтобы решать основные технологические задачи. Это могут быть общие стандарты, правила, процессы, процедуры, инструменты. Например, Яндекс.Паспорт, как единый инструмент для экосистемы Яндекс. Через него можно подключится к любому из сервисов компании.

Основные типы экосистем

Бизнес-аналитики выделяют два основных типа экосистем:

Экосистема вокруг решений. Несколько компаний объединяют свои усилия и потенциал и предлагают пользователям совместный продукт. Основная компания управляет предложениями нескольких других. Цель такой экосистемы — создать новое решение для потребителей. Сюда можно отнести проект BMW и Daimler, которые совместными усилиями создают продукты для развития городской мобильности: каршеринг, парковки, такси, зарядки для электромобилей и приложение для мультимодальных перевозок.
Экосистема транзакций. Она связывает участников и потребителей через общую цифровую платформу — приложение, интернет-магазин, соцсеть или другое. Цель такой экосистемы объединить разных участников рынка – продавцов и покупателей. За счет этой платформы им легче найти друг друга на взаимовыгодных и безопасных условиях.

Например, Яндекс такси и Uber помогает пассажирам найти свободное такси, а водителям пассажиров.

Кому подойдет экосистема

Бизнес-экосистема подойдет, как модель управления, если у компании есть высокая потребность в сотрудничестве между несколькими игроками. Или когда продукт обладает высокой модульностью, то есть его компоненты можно легко и гибко комбинировать при низких затратах.

Собственная бизнес-экосистема подойдет компаниям, которые:

имеют финансовые и технологические ресурсы для поиска новых решений потребностей пользователя;
сталкиваются с непредсказуемой, но гибкой бизнес-средой, в которой необходимо сотрудничать с другими игроками, чтобы сформировать или перестроить отрасль, продукт;
обладают высокой модульностью — то есть их продукты можно легко и гибко комбинировать.

Вхождение в чужую экосистему подойдет компаниям, которые:

хотят расширится, но имеют узкий круг потребителей;
хотят быстро сформировать или перестроить отрасль или рынок, но не могут это сделать в одиночку;
стремятся к инновациям, но самостоятельно развивать высокие технологии не могут.

Чем экосистема хороша для клиентов

Экосистема также может быть очень привлекательна для потребителей, например у них есть следующие выгоды:

Единый вход во все сервисы. Например, зарегистрировались в Яндексе и на всех платформах вас знают. Не нужно всегда вводить логины и пароли, потому что сервисы узнают вас по единому клиентскому ID.
Поддержка клиентов. Клиентам не нужно искать чат с поддержкой отдельно на каждом сервисе. Они могут написать в единый контакт-центр и получить помощь по любому сервису.
Комплексные предложения. Внутри экосистемы пользователь получает более привлекательные условия, чем при использовании только одного продукта или услуги. Чаще всего это происходит за счет подписки. Например, подписка на Яндекс.Плюс дает возможность заработать бонусы в одном сервисе, а потратить в другом.

Преимущества и недостатки экосистемы

Преимущества:

Новые рынки сбыта и рост продаж за счет увеличения точек соприкосновения с пользователем растет вовлеченность. Клиенты покупают не только, то зачем пришли изначально, но и другие продукты.
Быстрое масштабирование. Структура экосистемы позволяет легко и понятно добавлять новых участников. Например, скорость наращивания клиентской базы Okko увеличилась примерно в 12 раз после вхождения в экосистему «Сбера».
Быстрый доступ к инновациям извне, которые компания не может себе позволить из-за отсутствия ресурсов.
Гибкая и устойчива система. Компаниям легче выживать вместе, чем поодиночке.
Экономия расходов на продвижение. Легче продвигать сервисы под одним раскрученным брендом, чем работать с множеством разных продуктов.

Недостатки:

Ограниченный контроль над всей системой со стороны каждого участника, даже у главной компании. Все взаимодействия с партнерами нужно организовать и синхронизировать.
Огромные инвестиции на этапе запуска и масштабирования, которые могут окупиться только после того, как экосистема будет полностью создана.
Большие риски. По данным исследования институтом BCG Henderson менее 15% из 57 бизнес-экосистем были устойчивыми в долгосрочной перспективе.
Неоднозначная гибкость. Экосистема требует постоянной корректировки, совершенствования и взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами экосистемы.

Кратко о главном

Экосистема — группа компаний под управлением одной. Например Яндекс, Тинькофф, МТС.
Четыре отличительных признака бизнес-экосистемы: кастомизация, модульность, координация, мультилатерализм.
Есть два типа экосистем: экосистема вокруг решений и экосистема транзакций.
Бизнес-экосистема подойдет компаниям, которые хотят расширится и серьезно трансформировать свою бизнес-модель.
После запуска экосистемы компании могут расти гораздо быстрее, чем другие, но при этом риск неудачи высокий.
Одни из ярких преимуществ экосистемы: клиентская база растет намного быстрее, люди покупают не только, то зачем пришли изначально, но и другие продукты. Также вы экономите на продвижение.
Существенные недостатки экосистемы: сложно организовать и синхронизировать все взаимодействия с партнерами, на этапе создания нужные большие инвестиции.